Jeffry Palermo, qualche giorno fa, scritto un interessante post relativo al nostro lavoro. Il titolo, anche se visto nell’ottica del cliente, potrebbe apparire “forte”, ma, in fin dei conti, è la verità: non è compito del cliente sapere cosa vuole; è nostro compito capirlo. Come esempio, viene citato il mitico David Platt (visto a Barcellona e rivisto con piacere ad Orlando). David, con l’estrema semplicità che lo caratterizza, dice: We go to a doctor because we think we have a medical need and we need an expert to consult with and a provide...